Medewerker in de kijker

"Telefoon maakt dienstverlening compleet"

Ticketing is tegenwoordig een competitieve sector. Wie kaartjes voor een evenement wil verkopen, is dan ook verplicht om klanten snel, veilig en goedkoop van dienst te zijn. Ticketmatic doet dat met veel succes, en laat zich daarbij assisteren door de dienst ‘inbound' van Offitel.

"Wij werken al een aantal jaren met Offitel," vertelt Erik Lesire van Ticketmatic "We zijn gestart met het telefonische onthaal uit te besteden, waarbij Offitel de lijnen doorverbindt naar de juiste persoon binnen ons bedrijf. Op basis van die goede ervaringen hebben we ook voor andere diensten een samenwerking opgezet, zoals de ticketverkoop van evenementen." In dat opzicht is Ticketmatic anders dan de klassieke kaartjesverdelers. "Inderdaad, we hebben een verkoopmodel ontwikkeld, waarbij de organisatoren zelf de tickets aanbieden," legt Erik Lesire uit. "Wij regelen alles, maar blijven helemaal op de achtergrond. Het komt erop neer dat de bezoekers hun kaartjes via internet bestellen bij de organisatoren, zoals de Boekenbeurs of Circuit Zolder, en dan thuis zelf hun ticket met barcode kunnen afprinten. Er moeten dus geen tickets worden opgestuurd of afgehaald, wat sneller, veiliger en goedkoper is. Aanvullend op dit systeem, kunnen de klanten ook nog telefonisch reserveren, en dat gaat via Offitel. Het is zelfs mogelijk dat Offitel een e-mail stuurt, waarin de tickets met barcode staan, zodat ze eenvoudig kunnen geprint worden."

Ticketmatic wil dit systeem nog verder verfijnen, en werkt momenteel aan extra toepassingen en nog betere software. En dat ook Offitel hierin een rol zal blijven spelen, is overduidelijk!  

Offitel boekt tickets voor Natalia-concert van Rotary

Rotary Tongeren organiseerde onlangs, in het kader van hun vijftigjarig bestaan, ‘Natalia in Concert' en schakelde Offitel in om de teleticketing te verzorgen. Rotary Tongeren bezorgde Offitel de toegangskaarten en Offitel regelde al de rest. "Offitel nam de oproepen van de bellers aan, verstuurde de facturen en controleerde de betalingen," zegt Etienne Vandenrijdt van Rotary Tongeren. "Vervolgens stonden zij ook in voor de verzending van de tickets naar de concertgangers. Hoewel het concert niet volledig uitverkocht was, zijn we zeker tevreden over de inspanningen van Offitel. Al bij al dus een positieve balans," besluit hij.

"Totaalpakket zonder zorgen"

The Entertainment Company, met hoofdzetel in Bocholt, is een organisator van concerten met nationale topvedetten als Clouseau, Natalia en Belle Perez. Om de verkoop van vaak duizenden tickets voor deze optredens in goede banen te leiden, doet The Entertainment Company beroep op Offitel. "In feite verzorgt Offitel voor ons het hele ticketing-traject van a tot z," vertelt Kris Bloemen. "De medewerkers van Offitel beantwoorden de inkomende gesprekken, voeren alle klantgegevens in in een database, versturen vervolgens de tickets naar onze klanten, en zorgen ook nog voor de facturatie. Dat bespaart ons heel wat kopzorgen. Bovendien levert Offitel ook een heel goede dienst na verkoop. Zo zijn zij persoonlijk aanwezig op onze evenementen om eventuele vragen over de tickets te beantwoorden en ook om de telefonisch gereserveerde tickets die niet per post konden bezorgd worden, aan de kassa te overhandigen. Wij zijn dus absoluut tevreden over de dienstverlening van Offitel," besluit Kris Bloemen.

"Meedenken met de klant"

I-CY is een dynamisch bedrijf uit Nederland, dat producten en diensten ontwikkelt die verband houden met de skisport. Zo commercialiseert I-CY onder meer de toegangskaarten van de indoor skipiste SnowWorld in Landgraaf, een complex van 35.000 m² met 3 pistes van 520 m lengte.
I-CY maakt gebruik van Offitel voor de behandeling van inkomende gesprekken, en voor ‘fulfilment services', wat staat voor aanvullende dienstverlening als boekhoudkundige bewerkingen of het verpakken en verzenden van bestelde goederen.
Emiel van Melis, directeur/eigenaar van I-CY, vertelt: "Na een inventarisatie van de markt zijn wij uiteindelijk bij Offitel terecht gekomen. De ervaringen tot dusver zijn positief. De mensen werken heel correct en met veel betrokkenheid. Wij merken dat iedereen bij Offitel met ons wil meedenken, en dat er steeds meer het gevoel van partnership ontstaat. Daarom durven we het ook aan om diensten uit te besteden aan Offitel die misschien niet direct tot hun core-business behoren, zoals het verpakken van onze producten. Het is een luxe dat wij alles door dezelfde partner kunnen laten uitvoeren. Zo kunnen wij ons ten volle concentreren op onze specialiteit: het op de markt brengen van innovatieve skiproducten, zoals de SkiTrolley."