FVIB in zee met Offitel voor ledenwerving

De Federatie voor Vrije en Intellectuele Beroepen, afgekort FVIB, heeft voor een grootscheeps ledenoffensief Offitel ingeschakeld. Meer dan 1600 prospecten werden na een mailing telefonisch opgevolgd om kennis te maken met de vele voordelen van het lidmaatschap.

Net zoals de meeste beroepen, hebben ook dokters, advocaten, apothekers of tandartsen een eigen beroepsvereniging. Deze zogenaamd vrije en intellectuele beroepen hebben echter met elkaar gemeen dat er specifieke wetgeving en andere problematieken van toepassing zijn. Vandaar dat er ook een federatie bestaat die overkoepelend alle betrokkenen informeert en helpt bij de uitoefening van hun beroep. Het FVIB, een onderdeel van de zelfstandigenorganisatie Unizo, neemt deze belangen ter harte. Met een kleine ledenbijdrage kan de werking gefinancierd worden. Daar de zelfstandigen warm voor maken, is vaak een hele opdracht. Vandaar dat het FVIB ook Offitel inschakelde voor de meest recente ledenwervingscampagne. “De telefonische opvolging van onze mailing heeft wel degelijk zoden aan de dijk gebracht,” weet FVIB-coördinator Wouter Vanspauwen. “Mensen met een druk beroepsleven hebben al snel de neiging om post te laten liggen of onzorgvuldig te lezen. Vandaar dat een telefoontje achteraf veel kan goedmaken. De respons ligt opmerkelijk hoger. We zijn dus tevreden.”
Omdat Offitel ook andere diensten aanbiedt voor vrije beroepen, zoals het telesecretariaat voor afspraken- en agendabeheer, wordt een meer intensieve samenwerking met het FVIB momenteel bestudeerd.

Radson werkt via Offitel aan kwaliteit.

Door een mogelijk kwaliteitsprobleem heeft radiatorenproducent Radson beslist om alle ophangbeugels van een bepaalde reeks radiatoren te vervangen. Geen sinecure, want het gaat in totaal om zowat 5000 stuks. Offitel wordt ingeschakeld om de adressen van de betrokken klanten te verzamelen door te bellen naar de oorspronkelijke installateurs van al deze radiatoren.

Radson heeft het zekere voor het onzekere genomen en beslist om alle beugels te vervangen van de radiatoren Kos-V, Faro-V en Vertical die werden geplaatst tussen september 2007 en december 2008. Het grote probleem is dat Radson geen rechtstreeks contact heeft met alle eindklanten, en voor het verzamelen van de adressen dus is aangewezen op de installateurs die deze radiatoren geplaatst hebben. Vandaar dat Offitel al deze vakmannen contacteert om zoveel mogelijk informatie te vergaren.
“Een hele klus,” weet Stefan Menten, Customer Service Manager bij Radson. “Vaak weten de installateurs zelf niet meer goed waar ze overal deze radiatoren hebben opgehangen, en moeten ze dus in hun boekhouding enig opzoekwerk doen. Offitel vergemakkelijkt hun taak door de gegevens op te vragen en netjes in een database te stoppen. De installateurs appreciëren dat, want het bespaart hen veel tijd om alles door te geven. Vervolgens kunnen we een planning opmaken om alle beugels te gaan vervangen. Zowel de installateurs als Radson tonen hiermee hun klantgerichtheid. We zijn blij dat Offitel zich manifesteert als een betrouwbare partner om deze grootschalige actie professioneel en met de nodige tijdsdruk uit te voeren.”  

"Van begeleider tot zakenpartner"

Raar maar waar: precies 10 jaar geleden stond Offitel mee aan de wieg van het belettering- en signalisatiebedrijf Vegas uit Lummen, dat destijds de klanten, apparatuur en de stock overkocht van zaakvoerders Luc en Bart. Toen Vegas voor zijn nieuwe dienst Winfoscreen een callcenter nodig had, werden de banden met Offitel meteen opnieuw aangehaald. En zo komt het dat Offitel nu assisteert bij de prospectie voor Winfoscreen...

"De eerste contacten met Bart en Luc dateren van 1997, toen Vegas van start ging," weet Jos Cielen nog. "Zij waren niet louter de verkoper van het materiaal dat we nodig hadden, maar deden ook moeite om het bedrijfje mee op poten te zetten. Gaandeweg zijn die sterke banden gebleven, en zo wisten we direct waar we moesten aankloppen toen we het nieuwe product Winfoscreen wilden lanceren."

Winfoscreen is een geautomatiseerde presentatie-applicatie voor het aansturen van LCD-schermen. Je kunt er allerhande informatieve boodschappen op kwijt, en dit in een mooie, grafisch afgewerkte omgeving. "De eerste doelgroep voor Winfoscreen waren de immokantoren, en Offitel stond ons bij voor de telefonische opvolging van de eerste direct mailing. Zo konden we de reacties op het product peilen, en meteen ook concrete afspraken vastleggen voor een persoonlijke demonstratie. Geen sinecure, want op amper een week tijd moesten er 300 contacten worden gelegd. Dat bleek geen probleem voor Offitel... Meer nog, na de eerste dag lag er al een aardig lijstje met nuttige reacties en concrete afspraken op ons bureau! En ja, na een week hadden wij, dankzij de gedegen rapportering van Offitel, een duidelijk zicht op de impact van onze mailing, de behoefte van het doelpubliek én een aantal prospecten in de pijplijn... Een echte aanrader dus!"

"Ze denken duidelijk mee met de klant"

Adverteerders die mikken op bouwers en verbouwers, kennen vast en zeker het boek Verstandig Bouwen en de portaalsite Livios. Hun eerste kennismaking met deze gespecialiseerde uitgaven wordt meestal verzorgd door Offitel. "Het callcenter maakt voor onze commerciële medewerkers de afspraken met potentiële adverteerders, en dat werkt uitstekend," zegt Nicole Vrancken van Verstandig Bouwen en Livios. 

Verstandig Bouwen is bij iedereen met een baksteen in de maag gekend als een uniek naslagwerk voor bouwen en verbouwen. Het digitale platform met dezelfde specialisatie heet Livios. Beide media halen hun inkomsten uit de advertentieverkoop. "Onze reclame-adviseurs zijn actief in het hele land, en dus vaak onderweg. Daarom ontbreekt hen vaak de tijd om nieuwe contacten te leggen. Offitel neemt die taak van hen over. Op basis van een afgelijnd scenario boeken zij de agenda van onze verkopers vol met afspraken. De targets die tot dusver werden vooropgesteld, heeft Offitel gehaald. We zijn dus tevreden," aldus Nicole Vrancken.

Ook als het telefoontje niet direct leidt tot een afspraak, heeft Offitel goed werk geleverd. "Inderdaad, want op die manier worden de namen Verstandig Bouwen en Livios in de markt gezet. De naamsbekendheid verhogen is namelijk ook een doelstelling op zich." Wat Nicole Vrancken vooral kan bekoren, is dat Offitel meedenkt met de klant. "Als het voorgestelde scenario niet direct succes oplevert, zal men ons dat direct melden. Ze blijven dus niet bij de pakken zitten, en zullen samen met ons zoeken naar een formule die wel aanslaat. Dit is een toegevoegde waarde die wij zeker weten te waarderen."

"Huizen verkopen met Offitel als tussenstation"

ERA, het samenwerkingsverband van kwaliteitsmakelaars in residentieel vastgoed, is ondertussen al tien jaar actief op de Belgische markt. Zowel voor hun telesecretariaat als de telemarketing, schakelt Era de diensten van Offitel in.
 "Offitel verzorgt niet alleen de telefonische permanentie van Era Belgium, de franchise-organisatie en hoofdzetel van alle immobiliënkantoren," vertelt algemeen directeur Ian Cook, "Het is tevens onze toeverlaat voor het telesecretariaat van verschillende Belgische Era-kantoren. Daarnaast worden klanten die inlichtingen wensen over een woning of project altijd verzocht om naar ons 0800-nummer te bellen, en ook dat nummer wordt door Offitel bediend. Ten slotte verzorgt Offitel ook onze outboundactiviteiten. Concreet betekent dit dat zij bij de klanten van onze makelaars telefonische enquêtes uitvoeren over de tevredenheid van de dienstverlening. Over de diensten van Offitel ben ik alvast in mijn nopjes, want de opvang gebeurt correct en vlot," besluit Ian Cook.

"Enquête dagbladhandels via Offitel"

Concentra Media, de uitgever van kranten als Het Belang van Limburg en Gazet van Antwerpen, schakelt de diensten van Offitel in voor het uitvoeren van markstudies bij dagbladhandelaars.

"Wij vragen Offitel regelmatig om een hondertal dagbladhandelaars te contacteren," aldus Marleen de Frenne van de marketingdienst bij Concentra. "Zij voeren voor ons een onderzoek uit, waarbij wordt gepeild naar het aantal kranten dat verkocht werd, hoeveel rekken er gevuld zijn met de kranten, en vaak wordt ook nog een extra vraag gesteld over de promotionele acties die de kranten voeren. Op die manier komen we te weten welke acties succesvol zijn en welke niet. De resultaten van deze telefonische enquête verwerken we vervolgs tot statistieken, die een mooi overzicht vormen van het marktaandeel dat wijzelf en onze concurrenten hebben. Op basis daarvan stippelen we dan een strategie uit om onze verkoopscijfers op te verbeteren." Bij Concentra is men zeer tevreden over het werk van Offitel. "De samenwerking verloopt uitstekend en het gebeurt dan ook regelmatig dat we ad hoc bijkomende opdrachten door Offitel laten uitvoeren," besluit Marleen de Frenne.