Klanttevredenheid stijgt met 3 % !

In het afgelopen jaar 2011 is ons klanttevredenheidscijfer gestegen met 3 %. Dit cijfer wordt toegekend nav regelmatige kwaliteitscontroles onder het cliënteel. Dat het cijfer jaar na jaar stijgt wijst erop dat de niet aflatende inspanningen om de kwaliteit te verbeteren hun vruchten afwerpen. Ook in dit jaar plant Offitel diverse initiatieven en opleidingen om ervoor te zorgen dat de kwalitatieve lat hoger wordt gelegd van jaar tot jaar. Een dikke pluim voor het kwaliteit-team en alle medewerkers ! 

Dé oplossing voor élk vrij beroep ! 

Dokters, tandartsen of advocaten... er zijn vele (vrije) beroepen die hun patiënten of klanten op afspraak verder helpen. Ze worden tijdens de werkuren dan ook erg vaak gestoord om nieuwe afspraken te noteren.

Dit is erg tijdrovend, inefficiënt en bovendien vervelend voor de persoon die dan op consultatie is...

Een voltijdse secretaresse zou een oplossing kunnen zijn, maar wat moet er dan gebeuren na de kantooruren en in de weekends? Of als ze deeltijds werkt of ziek is?

Met het agendabeheer van Offitel zijn al deze vragen opgelost in een handomdraai. Wij werken al vele jaren met een zeer performant systeem dat alle aanvragen voor een afspraak via telefoon, e-mail, fax of de website, bundelt tot een overzichtelijke, up-to-date agenda.

Wij doen dit 24u op 24, en 7 dagen op 7. De dokter, tandarts of andere klant geeft op voorhand gewoon door welke dagen en uren hij vrij is voor afspraken, en kan vervolgens op elk moment en vanop elke locatie, via een paswoord zijn agenda raadplegen en ook zelf aanvullen.

Dit kan via internet, sms, op zijn pda, enzovoort.

Klik op de link "bekijk hier het filmpje ..." links op deze homepage, ZO hoort u hoe een arts de samenwerking met Offitel ervaart …

Nieuw vastgoedkantoor Wallter neemt Offitel mee bij de start !

“Niet gestoord worden tijdens klantenbespreking”
Johan Tackoen is een begrip in de immobiliënsector. Hij bouwde het familiebedrijf Limburgse Wooncentrale uit tot één van de grootste en meest gewaardeerde vastgoedkantoren in de provincie. Sinds enkele maanden richt hij zich echter met een nieuwe entiteit, Wallter genaamd, op de sector van het bedrijfsvastgoed. Daar is Offitel van meet af aan bij betrokken.
“De Limburgse Wooncentrale heb ik recent overgelaten aan mijn medewerkers,” vertelt Johan Tackoen. “Ik wou graag een nieuwe uitdaging aangaan, en zag nog heel wat opportuniteiten op vlak van bedrijfsvastgoed. Kantoren, winkels en kmo-bedrijfspanden, dat is waar het nieuwe bedrijf Wallter zich op toelegt (zie www.wallter.be). We zijn meteen van start gegaan met 4 commerciële mensen, en kiezen resoluut voor een kwalitatieve, professionele dienstverlening zoals we dat ook bij de Limburgse Wooncentrale hebben gedaan. Daarom hebben we een businessconcept uitgetekend waarbij een aantal sterke partners werden betrokken, zoals Offitel. Want omdat wij heel vaak buitenshuis zijn of klanten moeten ontvangen in het kantoor, is het geen evidentie om zelf de telefoon te beantwoorden.
Als het druk is en na de kantooruren, schakelen we de lijnen door naar Offitel. Ik ken hen al heel lang, en ben daarom gerust dat de oproepen professioneel worden behandeld. De gegevens van de bellers worden netjes genoteerd en per e-mail bezorgd, zodat wij direct de klanten kunnen contacteren bij het eerstvolgende vrije moment. Ik moet zeggen dat Offitel ons in die eerste maanden niet heeft ontgoocheld, en dat is volgens de verwachtingen.” 

Aanvraag sponsoring ?

Offitel plant de komende 2 jaren een forse investering in haar infrastructuur en heeft om deze reden beslist dat er GEEN budget voor sponsoring wordt vrijgemaakt in kalenderjaren 2011 en 2012.